腾讯企点

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腾讯企点 介绍

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腾讯企点是中国领先的SaaS级社会客户关系管理平台(Social-CRM),包含“企点营销、企点服务、企点协同”三大产品模块。为企业高效管理多个社交平台,留存来自不同渠道的客户线索,洞察客户需求,并进行精细化客户关系管理,帮助企业利用多样化的社交互动方式实现生意转化。功能简介:- 沟通客户:有效连接QQ用户、微信公众号和QQ公众号粉丝;- 多通路管理:接触点可分布到网页、H5页面、QQ公众号图文消息页,不论您的客户正在手机上还是电脑上浏览信息,都可随时发起咨询;- 客户库管理:将公司多个平台的访客,统一归入客户库,并记录详细的客户信息、定义多维度标签;- 社媒管理:集中统一管理所有公众号图文素材,一键群发到多个公众号;- 社媒分析:公众号的粉丝数量变化、人群属性、图文推送效果、竞品公众号动态等数据,都能在后台清晰查询,直观了解运营效果,为您优化营销方向和内容呈现提供参考。随时联系我们:官方网站,http://qidian.qq.com微信公众号,qidianchanpin

来自应用汇: 腾讯企点 http://www.appchina.com/app/com.tencent.qidian?from=spi-desc

腾讯企点 历史版本

  • 腾讯企点
    腾讯企点
    版本: 3.0.0
    大小: 55.43 M
    【在线客服】
    1. 客户库:客户标签字数提升,方便员工分类管理客户,提高客户管理效率
    【电话客服】
    1. 电话技能组开放总机配置页面:在电话技能组配置页面新增总机号设置选项,提升配置效率,实现呼叫中心的快速搭建。
    2. 新增自定义WPA接待组件:对于部分客户有自定义官网接待组件的需求,新增自定义样式WPA组件,与现有WPA组件类似,可对接IVR语音导航或指定技能组接待功能。
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  • 腾讯企点
    腾讯企点
    版本: 2.6.0
    大小: 49.91 M
    【在线客服】
    1. 客户标签:标签总上限提升至480个,帮助企业建立标签体系,实现精准营销;
    2. 客户筛选:增加对“无标签”及“非QQ好友”客户的筛选,精准定位目标客户;
    3. 未接入池:支持排序及自动接入,及时响应未接入客户,提升接待效率及客户体验;
    4. 超时结束会话:支持自定义超时结束会话时间,合理分配客户,完善客服体系。
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  • 腾讯企点
    腾讯企点
    版本: 2.5.0
    大小: 49.82 M
    新特性:
    【在线客服】
    1.实时监控:新增会话监控以及客服监控,统一监控客服状态以及会话质量,实时掌握接待情况;
    2.客户库扩容:客户数量庞大的企业支持额外客户库扩展包购买,有效拓展并维护客户资源;
    【企点协同】
    对外形象:企业管理中可灵活选择由个人或企业设置员工形象,对外统一展示企业形象。
    【电话客服】
    1.外呼任务优化:外呼任务新增多种路由分配原则,支持客户随机平均分配、leads质量等级分配以及客户评分等级分配,实现客户资源最优接待配置,提升客户体验;
    2.外呼任务名单导入:在模版导入客户信息的基础上,支持企业通过客户库自定义筛选目标客户直接进行导入,二次触达有效客户。
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  • 腾讯企点
    腾讯企点
    版本: 2.3.0
    大小: 51.62 M
    【企业橱窗】可开启并设置图文并茂的企业橱窗,在主号资料卡中展示橱窗内容,企业形象更丰富
    【主号会话优化】支持主号屏蔽和音视频,同时在主号接待时展示工号信息
    【切换客服】主号接待时,客户可根据需求通过导航切换其他客服进行咨询
    【手动发送满意度评价】主号、工号和微信公众号接待客户时,员工可手动结束会话并发送满意度评价
    【手机联系人加好友】为企点移动端设置可访问手机通讯录后,可匹配手机通讯录并添加其中使用QQ的客户
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  • 腾讯企点
    腾讯企点
    版本: 0.2.0
    大小: 51.55 M
    企点君年前最后一次更新
    【查看内部消息】管理员可在消息记录管理中查看员工与组织架构内同事的聊天记录,增强企业监控内部消息能力
    【绑定企业域名】企业可自定义域名,经验证后,组合员工的账号名,形成e-mail格式的登录账号
    【编辑分机号】员工的对内资料支持编辑分机号码,方便员工进行内部电话沟通
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  • 腾讯企点
    腾讯企点
    版本: 2.1.0
    大小: 52.38 M
    1、【登录安全】员工登录客户端可被设置设备锁验证、手机号绑定等
    2、【关联企业资料展示】已关联企业资质审核通过后,可在资料卡中选择展示
    3、【通讯录入库优化】可将多个手机通讯录联系人批量入库,同时还可搜索通讯录联系人,并对搜索结果进行一键入库
    4、【解散讨论组】可一键解散讨论组,解散后所有成员同步退出
    5、【推送企业名片】可将主号名片发送给客户,增加企业资料曝光机会和获客率
    6、【其他优化】支持PC、移动互传;主号会话还可收藏表情
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  • 腾讯企点
    腾讯企点
    版本: 2.0.0
    大小: 52.01 M
    【网页会话加好友】可对正在进行网页会话的移动端访客发送加好友名片,提升客户体验,降低客户流失率
    【自动转接优化】超时无应答时,无需客户点击名片即可进行重新分配,增强客户接待的流畅性
    【其他问题修复】修复了部分遗留问题
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  • 腾讯企点
    腾讯企点
    版本: 1.9.0
    大小: 50.17 M
    新特性:
    【在线状态显示】支持对QQ用户和web IM访客的状态展示,通过颜色区分忙碌、PC或手机在线三种状态,方便企业识别在线客户进行接待;
    【自定义回复语】员工处理其他事务、无法及时回复客户时可设置“挂起”状态,并且设置相应回复语,提升客户体验;
    【添加至我的客户】会话窗口新增“添加至我的客户”按钮,可将公海或自己归属的客户手动加入我的客户列表,方便客户的后续维护;
    【客户标签优化】客户标签数量增加至8(组)*8(个),并且在客户端可通过标签筛选客户,让员工管理客户更便捷;
    【快捷回复优化】在会话窗口中输入“#”可开启快捷回复搜索联想,进一步提升客服工作效率;
    【客户导入优化】操作QQ好友导入时,支持附带分组、备注、手机和邮箱等信息,方便客户的后续维护;
    【帮助中心优化】新增产品公告、培训课程、行业案例三个栏目,可及时查看产品通知、便捷报名企点课堂,为用户提供更多帮助。
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  • 腾讯企点
    腾讯企点
    版本: 1.8.0
    大小: 50.06 M
    【新增群推广组件】——客户可以点击web、H5、公众号图文页的组件直接加入企业群啦,也可以通过链接或二维码加入,一步就能留住更多客户。
    【细化消息助手筛选维度】——群发的筛选条件更细化,让“对”的消息只发给“对”的客户。
    【网页接待离线消息触达】——即使客户在进行网页接待时离线了,也能在再次打开网页时收到员工的消息哦,不用再担心潜在客户流失啦。
    【手动转接优化】——转接到接待组时优先将客户分配给归属员工,接收客户的员工还能立即看到接待进度,让客户享受贴心服务的同时减少交接沟通成本。
    【新增消息记录类型】——可以查看客户来电和图片等记录,掌握更多客户信息就等于掌握更多商机哦。
    【新增客户来源分析】——客户从哪里来、从哪个广告来,现在都能清晰查看啦,衡量推广方式好不好从此就有了可靠的依据。
    欢迎关注微信公众号“企点产品运营中心”或者点击账户中心右上角向我们反馈宝贵的建议!"
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    腾讯企点
    版本: 1.7.0
    大小: 43.49 M
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腾讯企点 版本更新

SaaS级社会化客户关系管理平台

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用户对 腾讯企点 的评论

  • 宋⊿ 2017-05-16

    借个沙发眯眯

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