腾讯企点

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腾讯企点介绍

腾讯企点

腾讯企点是中国领先的SaaS级社会化客户关系管理平台（Social-CRM），包含“企点营销、企点服务、企点协同”三大产品模块。为企业高效管理多个社交平台，留存来自不同渠道的客户线索，洞察客户需求，并进行精细化客户关系管理，帮助企业利用多样化的社交互动方式实现生意转化。功能简介：- 沟通客户：有效连接QQ用户、微信公众号和QQ公众号粉丝；- 多通路管理：接触点可分布到网页、H5页面、QQ公众号图文消息页，不论您的客户正在手机上还是电脑上浏览信息，都可随时发起咨询；- 客户库管理：将公司多个平台的访客，统一归入客户库，并记录详细的客户信息、定义多维度标签；- 社媒管理：集中统一管理所有公众号图文素材，一键群发到多个公众号；- 社媒分析：公众号的粉丝数量变化、人群属性、图文推送效果、竞品公众号动态等数据，都能在后台清晰查询，直观了解运营效果，为您优化营销方向和内容呈现提供参考。随时联系我们：官方网站，http://qidian.qq.com微信公众号，qidianchanpin

来自应用汇: 腾讯企点 http://www.appchina.com/app/com.tencent.qidian?from=spi-desc

腾讯企点历史版本

腾讯企点
版本: 3.0.0
大小: 55.43 M

【在线客服】
1. 客户库：客户标签字数提升，方便员工分类管理客户，提高客户管理效率
【电话客服】
1. 电话技能组开放总机配置页面：在电话技能组配置页面新增总机号设置选项，提升配置效率，实现呼叫中心的快速搭建。
2. 新增自定义WPA接待组件：对于部分客户有自定义官网接待组件的需求，新增自定义样式WPA组件，与现有WPA组件类似，可对接IVR语音导航或指定技能组接待功能。
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版本: 2.6.0
大小: 49.91 M

【在线客服】
1. 客户标签：标签总上限提升至480个，帮助企业建立标签体系，实现精准营销；
2. 客户筛选：增加对“无标签”及“非QQ好友”客户的筛选，精准定位目标客户；
3. 未接入池：支持排序及自动接入，及时响应未接入客户，提升接待效率及客户体验；
4. 超时结束会话：支持自定义超时结束会话时间，合理分配客户，完善客服体系。
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腾讯企点
版本: 2.5.0
大小: 49.82 M

新特性：
【在线客服】
1.实时监控：新增会话监控以及客服监控，统一监控客服状态以及会话质量，实时掌握接待情况；
2.客户库扩容：客户数量庞大的企业支持额外客户库扩展包购买，有效拓展并维护客户资源；
【企点协同】
对外形象：企业管理中可灵活选择由个人或企业设置员工形象，对外统一展示企业形象。
【电话客服】
1.外呼任务优化：外呼任务新增多种路由分配原则，支持客户随机平均分配、leads质量等级分配以及客户评分等级分配，实现客户资源最优接待配置，提升客户体验；
2.外呼任务名单导入：在模版导入客户信息的基础上，支持企业通过客户库自定义筛选目标客户直接进行导入，二次触达有效客户。
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腾讯企点
版本: 2.3.0
大小: 51.62 M

【企业橱窗】可开启并设置图文并茂的企业橱窗，在主号资料卡中展示橱窗内容，企业形象更丰富
【主号会话优化】支持主号屏蔽和音视频，同时在主号接待时展示工号信息
【切换客服】主号接待时，客户可根据需求通过导航切换其他客服进行咨询
【手动发送满意度评价】主号、工号和微信公众号接待客户时，员工可手动结束会话并发送满意度评价
【手机联系人加好友】为企点移动端设置可访问手机通讯录后，可匹配手机通讯录并添加其中使用QQ的客户
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版本: 0.2.0
大小: 51.55 M

企点君年前最后一次更新
【查看内部消息】管理员可在消息记录管理中查看员工与组织架构内同事的聊天记录，增强企业监控内部消息能力
【绑定企业域名】企业可自定义域名，经验证后，组合员工的账号名，形成e-mail格式的登录账号
【编辑分机号】员工的对内资料支持编辑分机号码，方便员工进行内部电话沟通
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腾讯企点
版本: 2.1.0
大小: 52.38 M

1、【登录安全】员工登录客户端可被设置设备锁验证、手机号绑定等
2、【关联企业资料展示】已关联企业资质审核通过后，可在资料卡中选择展示
3、【通讯录入库优化】可将多个手机通讯录联系人批量入库，同时还可搜索通讯录联系人，并对搜索结果进行一键入库
4、【解散讨论组】可一键解散讨论组，解散后所有成员同步退出
5、【推送企业名片】可将主号名片发送给客户，增加企业资料曝光机会和获客率
6、【其他优化】支持PC、移动互传；主号会话还可收藏表情
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腾讯企点
版本: 2.0.0
大小: 52.01 M

【网页会话加好友】可对正在进行网页会话的移动端访客发送加好友名片，提升客户体验，降低客户流失率
【自动转接优化】超时无应答时，无需客户点击名片即可进行重新分配，增强客户接待的流畅性
【其他问题修复】修复了部分遗留问题
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腾讯企点
版本: 1.9.0
大小: 50.17 M

新特性：
【在线状态显示】支持对QQ用户和web IM访客的状态展示，通过颜色区分忙碌、PC或手机在线三种状态，方便企业识别在线客户进行接待；
【自定义回复语】员工处理其他事务、无法及时回复客户时可设置“挂起”状态，并且设置相应回复语，提升客户体验；
【添加至我的客户】会话窗口新增“添加至我的客户”按钮，可将公海或自己归属的客户手动加入我的客户列表，方便客户的后续维护；
【客户标签优化】客户标签数量增加至8（组）*8（个），并且在客户端可通过标签筛选客户，让员工管理客户更便捷；
【快捷回复优化】在会话窗口中输入“#”可开启快捷回复搜索联想，进一步提升客服工作效率；
【客户导入优化】操作QQ好友导入时，支持附带分组、备注、手机和邮箱等信息，方便客户的后续维护；
【帮助中心优化】新增产品公告、培训课程、行业案例三个栏目，可及时查看产品通知、便捷报名企点课堂，为用户提供更多帮助。
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腾讯企点
版本: 1.8.0
大小: 50.06 M

【新增群推广组件】——客户可以点击web、H5、公众号图文页的组件直接加入企业群啦，也可以通过链接或二维码加入，一步就能留住更多客户。
【细化消息助手筛选维度】——群发的筛选条件更细化，让“对”的消息只发给“对”的客户。
【网页接待离线消息触达】——即使客户在进行网页接待时离线了，也能在再次打开网页时收到员工的消息哦，不用再担心潜在客户流失啦。
【手动转接优化】——转接到接待组时优先将客户分配给归属员工，接收客户的员工还能立即看到接待进度，让客户享受贴心服务的同时减少交接沟通成本。
【新增消息记录类型】——可以查看客户来电和图片等记录，掌握更多客户信息就等于掌握更多商机哦。
【新增客户来源分析】——客户从哪里来、从哪个广告来，现在都能清晰查看啦，衡量推广方式好不好从此就有了可靠的依据。
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腾讯企点
版本: 1.7.0
大小: 43.49 M

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